Умови та положення

Стаття 1 Оператор магазину ("Продавець")

Володимир Коранда, зареєстрований офіс Družstevní ochoz 1378/21, 140 00, Прага, Чеська Республіка, комерційний ідентифікаційний номер IČO: 66470161. Адреса цегельного цеху Святославова 554/1, 140 00 Прага 4 Нусле, Чеська Республіка. Магазин каменів також є контактним пунктом і місцем для скарг та повернень.

Стаття 2 Ціни, збори, доставка, час доставки, ПДВ, способи оплати, EET, інструкції з експлуатації

I. Ціни на доставку та доплату за доставку відображатимуться на сторінці оформлення замовлення. Просто додайте все в кошик і перейдіть до оформлення замовлення та вибрати країну доставки. Під час оформлення замовлення ви також отримаєте інформацію про вартість доставки та доплату за оплату готівкою в електронному листі з підтвердженням замовлення. Для деяких країн ми приймаємо лише передоплату.

II. Транспортування для незайманих і для більш важких товарів, для яких ми вказуємо це на сторінці товару, можна вибрати лише за допомогою способу транспортування з позначкою "Транспортування секс-ляльок". Якщо цей спосіб доставки недоступний для вашої країни, ми не відправляємо туди важкі вантажі в стандартній комплектації, і ціна повинна бути узгоджена індивідуально по електронній пошті.

III. При здійсненні безготівкового платежу Продавець завжди сплачує комісію свого банку і не сплачує комісію банку Покупця (особливо при закордонних платежах). Телефонна лінія продавця (або електронна пошта) не пов'язана зі спеціальною оплатою; абонент сплачує ціну згідно з прейскурантом свого оператора для дзвінків до Чеської Республіки.

IV. При покупці товарів на суму до 110 крон можливий лише самовивіз з магазину або доставка тільки за умови передоплати.

V. Магазин "Камінь" приймає готівку в чеських кронах. Оплата за межами магазину або в інших валютах можлива тільки відповідно до інструкцій продавця (див. Контакти). Для розрахунків готівкою в магазині застосовується наступне: відповідно до Закону про облік продажів, продавець зобов'язаний видати покупцеві квитанцію. Водночас, продавець зобов'язаний зареєструвати отримані продажі в податкових органах в режимі онлайн, а в разі технічного збою - не пізніше 48 годин.

VI. Оплата банківським переказом і кредитною карткою можлива в будь-якій дозволеній валюті магазину. Оплата післяплатою та карткою можлива лише у валюті країни доставки.

VII. Загальні вказівки щодо використання еротичних засобів це посилання, прикріплене до електронного листа з підтвердженням кожного замовлення. Інструкції з експлуатації та використання конкретного допоміжного засобу знаходяться на сторінці цього засобу.

VIII. Умови надання знижок, інфлюенсерських програм та їх припинення визначаються сайтом ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ.

Стаття 3 Персональні дані

I. Дані про клієнтів і покупки є конфіденційними і захищені відповідно до вимог ЄС GDPR 679/2016. Ваші дані використовуються тільки для обробки вашого замовлення і передаються тільки обраному вами оператору. Через 2 місяці після обробки замовлення ми видаляємо їх безповоротно. Для отримання додаткової інформації про обов'язковий захист даних, будь ласка, дивіться Конфіденційність.

II. Покупець надає торговцю наступну довіреність. Від імені покупця власник магазину може вимагати від третьої сторони видалення персональних даних покупця, які власник магазину передав третій стороні, наприклад, перевізнику (за винятком даних, які третя сторона зобов'язана зберігати відповідно до закону). Зокрема, електронну пошту, телефон, адресу та контактні дані покупця, які є в базі даних третьої сторони. Ця довіреність слугує, зокрема, для ситуації, коли третя особа чинить опір видаленню даних клієнта на підставі запиту від оператора магазину.

Стаття 4 Процедура розгляду скарг та гарантія на дефекти

I. Гарантія на придбаний товар становить 2 роки. Для товарів, що продаються на розпродажі, гарантія може бути скорочена до одного року в описі товару. Для товарів, придбаних для компанії-підприємця, гарантія становить 6 місяців (номер компанії або ідентифікаційний номер компанії необхідно додати до даних рахунку-фактури). Зі знижкою для професійних клієнтів застосовуються гарантія та відповідальність за дефекти, передбачені цією програмою знижок (див. ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ). Продавець несе відповідальність за відповідність товару договору та за дефекти товару протягом гарантійного терміну, за винятком дефектів, що виникли в результаті використання та догляду всупереч інструкціям або явно нерозумним чином.

II. Перед відправкою бажано зв'язатися з продавцем, щоб подати скаргу, оскільки іноді скарги можна вирішити швидше, просто надіславши продавцю відсутню або дефектну деталь. Покупець відправляє товар на рекламацію Ст. 8 з описом дефекту та контактною адресою. Надання електронної пошти або номера телефону може значно прискорити процес розгляду претензії. При особистій доставці продавець видасть звіт про рекламацію. Скарги розглядаються якомога швидше, в іншому випадку протягом 30 днів.

III. Якщо дефект неможливо усунути, якщо той самий дефект повторюється, покупець може, крім ремонту, вимагати заміни товару, розірвати договір або вимагати розумної знижки. У разі заміни товару або компонента весь гарантійний термін товару або компонента починає відраховуватися спочатку. У разі обґрунтованої претензії ми також оплачуємо обґрунтовані витрати на транспортування товару до місця пред'явлення претензії і назад (поштові витрати).

IV. У разі необґрунтованої рекламації споживач несе витрати на повернення товару лише в розмірі витрат на повернення на зворотну адресу для країни, до якої було спочатку доставлено відправлення (див. нижче). Витрати на повторне відправлення товару у разі необґрунтованої рекламації несе споживач відповідно до прайс-листа продавця-доставника. Покупець сплачує витрати, понесені внаслідок повернення та повторного відправлення товару, що підлягає необґрунтованим рекламаціям, заздалегідь на рахунок продавця протягом 3 місяців з моменту повідомлення про відхилення рекламації. В іншому випадку вважається, що покупець відмовився від товару, і товар викидається як непридатний для продажу через його характер з гігієнічних міркувань, якщо це не цілісний товар, який можна стерилізувати, або пристрій, який не вставляється.

Стаття 5 Дистанційні договори (онлайн-закупівлі)

I. Споживач - це фізична особа, яка не вказала назву своєї компанії або ідентифікаційний номер у замовленні або платіжній інформації.

II. Електронне замовлення: кнопка "Додати в кошик", вибір способу доставки та оплати, кнопка "Замовити". Ми не приймаємо замовлення по телефону.

III. Договір на товари, наявні на складі, укладається після підтвердження прийняття вашого замовлення нашою системою. Для замовлень на суму понад 300 євро з післяплатою продавець може попросити внести заставу протягом 3 днів. У цьому випадку договір укладається тільки після отримання застави.

IV. Контракт на поставку незайманих дів укладається шляхом попередньої оплати не менше половини вартості покупки та підтвердження покупцем індивідуальних специфікацій незайманої діви електронною поштою.

V. Для інших товарів, яких немає на складі, договір укладається шляхом підтвердження покупця після отримання інформації про наявність, у випадку обов'язкової попередньої оплати тільки шляхом сплати авансу.

VI. Споживач може безкоштовно скасувати (телефоном або електронною поштою) замовлення дистанційного договору до моменту, коли продавець повідомив перевізника про дані доставки, за винятком товарів, виготовлених на замовлення клієнта (наприклад, секс-лялька).

VII. При отриманні товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки. У разі пошкодження упаковки або підозри на несанкціоноване розкриття замовлення, покупець може відмовитися від прийняття замовлення, або спочатку зафіксувати пошкодження, а потім відкрити і оглянути відправлення разом з перевізником.

VIII. Якщо покупець у звичайному магазині зберігає товари із замовлення, яке ще не було виконано, а тим часом товари придбав онлайн-покупець, Пріоритет онлайн-клієнт (законно розмістив замовлення раніше). Для товарів, договір купівлі-продажу яких обумовлений внесенням завдатку або можливістю його запиту, це застосовується лише тоді, коли належний завдаток зараховано на наш рахунок.

IX. Продавець може анулювати бронювання або відмовитися від договору без затримки електронною поштою, якщо застава або ціна товару не буде сплачена заздалегідь після закінчення терміну дії електронного способу оплати. 24 години розраховується тільки в робочих днях при замовленні з Чехії або після закінчення терміну дії 48 годин розраховується тільки в робочих днях при замовленні з Європи. Продавець може відхилити замовлення з проблемної IP-адреси або з неправдивою чи неправдоподібною платіжною та контактною інформацією.

X. Продавець може відхилити замовлення або відмовитися від договору без затримки електронною поштою у випадку крадіжки, псування або дефекту товару, а у випадку товарів на замовлення - у випадку відмови постачальника або перевізника, і зобов'язаний негайно повідомити Покупця про причину та негайно повернути отримані кошти. Крім того, через очевидну помилку в ціні в замовленнях або валюті або кількості одиниць за певною ціною та складську помилку, коли ми фізично не маємо товару.

XI. Під час отримання передплачених товарів у магазині, особу, яка отримує товар, можуть попросити надати посвідчення особи або іншим чином підтвердити свій статус.

XII. Продавець може вимагати передоплату:

a) для товарів, доступних тільки під замовлення.

б) якщо клієнт не забрав попереднє замовлення при доставці.

Стаття 6 Відмова споживача від дистанційного договору

I. Споживач може відмовитися від покупки за умов, викладених нижче, без пояснення причин. Відмова, що набуває чинності з моменту відправлення, може бути здійснена протягом 14 днів, починаючи з дня, наступного за днем доставки товару, використовуючи форму нижче або аналогічне чітке письмове повідомлення.

II. За винятком суцільнометалевих предметів без порожнин, одягу, наручників за межами статевих органів і пристроїв, які не вводяться, договір не може бути розірваний таким чином після використання товару або після відкриття гігієнічної упаковки або пломби, а також не може бути розірваний договір на придбання товарів, які не можна повернути з гігієнічних причин. Це, зокрема, товари для контакту з внутрішніми приватними частинами тіла, наприклад, вібратори, фалоімітатори, кляпи (кляпи), незаймані діви, відкриті гелі, трусики, пояси цнотливості). Також товари для БДСМ, які при використанні затягують тканини людини (палиці, батоги), латекс. Для цих товарів санітарна упаковка означає будь-яку упаковку або пломбу, яка повинна бути безповоротно порушена для доступу до товару (зазвичай це зварна, заклеєна або запечатана пластикова або картонна упаковка).

III. Незалежно від порушення гігієнічної упаковки, неможливо відмовитися від покупки товарів, виготовлених на замовлення, або товарів, яких немає в наявності та які позначені словами “виготовлено на замовлення”. Це важкопродані та зазвичай нерекомендовані товари, які продавець продав би зі збитком. Споживач усвідомлює, що товар практично може бути проданий лише безпосередньо йому, і погоджується з угодою про те, що в цьому випадку товар не може бути повернутий без причини. Споживач не сприймає цю угоду як свою шкоду, інакше товар взагалі не міг би бути замовлений та доставлений. За товари, які можна орендувати (наприклад, секс-машина), ми вираховуватимемо плату за оренду відповідно до кількості днів від доставки до відправлення назад до нас).

IV. Товар не повинен мати ознак пошкодження або зносу. Якщо упаковка або аксесуари відсутні або пошкоджені більше, ніж це розумно необхідно для обережного відкриття, Продавець може відповідно зменшити суму, що підлягає поверненню.

V. Товар повинен бути відправлений або доставлений протягом 14 днів з моменту відправлення відмови, інакше вважається, що покупець скасував відмову. Якщо ви відправляєте товар окремо від відмови, будь ласка, вкажіть своє ім'я, номер товарного чека або його копію. Товари, відправлені накладеним платежем, не приймаються.

VI. Споживач має право на повернення вартості товару у спосіб, яким його було сплачено, протягом 10 днів з моменту повернення товару, який можна повернути (див. пункт 6. II. – IV. вище). Під час повернення коштів ми надішлемо електронною поштою підтвердження повернення коштів та виправлений рахунок-фактуру.

VII. У разі відмови від товару без дефектів протягом 14 днів, споживач несе витрати на доставку товару, включаючи будь-яку плату за оплату післяплатою (тобто ми не повертаємо поштові витрати) та витрати на повернення товару. Якщо споживач повертає товар таким чином через Packet (Zasilkovna) або за адресами для повернення, зазначеними далі у статті 8 (доставка оплачується продавцем), витрати на повернення становитимуть лише 4 євро (100 чеських крон).

VIII. При отриманні та поверненні платежу ви сплачуєте лише комісію банку за транзакцію, якщо така є на вашому рахунку. Якщо Споживач платить післяплатою і не надає банківський рахунок для повернення коштів, він несе витрати, пов'язані з поверненням цього платежу, згідно з прейскурантом постачальника послуг, який доставляє готівку (Чеська пошта для Чеської Республіки, для інших країн westernunion.com).

IX. Якщо умови відкликання товару не виконані, Продавець інформує про це Покупця. Товар можна забрати в магазині або надіслати після сплати покупцем вартості доставки протягом 3 місяців з моменту повідомлення. Пізніше вважається, що власник відмовився від товару, і товар утилізується як такий, що не підлягає продажу з гігієнічних міркувань.

Стаття 7 Типова форма для відмови споживача від дистанційного договору

Вам потрібно лише додати до поверненого товару аркуш паперу з номером замовлення, електронною поштою, номером телефону та реквізитами банківського рахунку у форматі, вказаному нижче (необов’язково під час оплати карткою або через Google чи Apple Pay). Зразок форми нижче не є обов’язковим, і він є у нас лише для виконання вимог законодавства.

Частина I – Адреса магазину відповідно до країни проживання клієнта

Адресу для відправлення повернених товарів можна знайти у наступній статті 8. (або ви також можете скористатися нашою адресою товарний).

Частина II – Дані покупця (клієнта)

Ім'я та прізвище: Адреса:

Електронна пошта: Телефон:

IBAN: …  …  …  …  …  … SWIFT-код: … … Ім’я та прізвище власника рахунку: …. …. … (для Чеської Республіки достатньо номера рахунку та коду банку)

Частина III – акт про відкликання

Розірвання дистанційного договору протягом 14 днів

На сайті ..... я отримав товар на підставі номера замовлення: ..... :

Цим я відмовляюся від виконання договору (потрібне закреслити) a) щодо всіх товарів b) лише щодо наступних товарів:...... ........ ........

V (місце) ... ... ... ...на ... ... ... ... підпис ……………………….

Стаття 8. Адреси продавця для повернення товарів та скарг відповідно до країни покупця (країни замовника)

I. Країни, де Packeta.com працює безпосередньо

Чеська Республіка, Угорщина, Румунія, Словаччина: запакуйте посилку та здайте її до будь-якого відділення "Пакета". Після повідомлення коду 91662110 Вони роздрукують і наклеять етикетку на вашу посилку і доставлять її нам.

II. Країни зі зворотною адресою в країні клієнта

Зворотна адреса для кожної країни включає в себе пункт отримання продавця в країні покупця та ідентифікаційний код продавця 91662110згідно з яким перевізник відправить вантаж безпосередньо нам (продавцю).

Зворотна адреса для Німеччина:

Пакет, 91662110Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach

Зворотна адреса для Польща:

Пакет, 91662110Парк Панаттоні Бєльсько-Бяла ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Зворотна адреса для Австрія:

Пакет, 91662110, Postfach 3, Litschauer Straße 7, 3860 Heidenreichstein

III. Покупці з інших країн надсилати безпосередньо на адресу: Extasica s.r.o., Svatoslavova 1, 140 00, Praha 4, Czech Republic

Стаття 9 Додаткові положення

I. Правовідносини, що випливають з договору купівлі-продажу та інших можливих правовідносин між оператором магазину та покупцем або замовником, регулюються цими умовами, а в питаннях, не передбачених цими умовами, - законодавством Чехії та нормативними актами ЄС.

II. Судовий розгляд спорів, що випливають з договору купівлі-продажу та інших можливих правовідносин між оператором магазину та покупцем або замовником, компетентний здійснювати Окружний суд Праги 4 або Міський суд Праги в Чеській Республіці.

III. Для позасудового врегулювання споживчих спорів компетентний на рівні:

ЄС Портал ЄС з вирішення споживчих спорів тобто для всіх країн ЄС, незалежно від того, де знаходиться магазин або де живе споживач.

і, для більшості країн, альтернативно на національному рівні

Чеська Республіка Чеська торгова інспекція

Бельгія Service de Médiation pour le Consommateur

Данія Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Фінляндія Kuluttajariitalautakunta

Італія Арбітражна камера Мілану

Угорщина Budapesti Békéltető Testület elérhetősége

Німеччина Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle або Online-Schlichter

Польща Президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів

Австрія Захист для споживачів електроенергії

Словаччина Словацька торгова інспекція

Іспанія Іспанське агентство з питань споживання

Швеція Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

III. Договір купівлі-продажу регулюється правом Чеської Республіки.

IV. Якщо умови є незрозумілими, несправедливими або неправильними, ми будемо вдячні вам за зворотній зв'язок. Ми виправимо або краще пояснимо умови за вашою пропозицією.

24 червня 2016 р., останнє оновлення 23 січня 2026 р.